我们都知道，质量管理体系的核心是满足顾客需求，这里指的顾客分为两方面，一方面为企业外的用户顾客，另一方面为企业内的相关部门。

  在新时期的质量管理要求中，质量管理部门已经从一个监督部门转变为了服务部门，质量的定义不仅仅局限于产品的质量方面，还要包括管理上的水准，流程的执行程度，企业内部工艺纪律等方面。

  这里分两方面来探讨：一种情况是自身发现不了问题，另一种情况是自身解决不了问题。

  质量解决不了，所谓的服务是验证一下资源是否不足，提供第三方证据，但不能做资源配置的决定。

  在实际生产的全部过程中，服务作为一种工作风格在质量部门推广，但不能作为一项任务。质量能够给大家提供服务，服务的内容就是质量管理。

  质量的基本角色是法官，法官能够给大家提供司法咨询，普法教育，依法判决，但不能提供辩护服务，更不能负责不发生违法事件。

  这是一个思路，但不是用来推脱责任的借口，明确了自己的工作范围和职责及基本立场，是为越来越好的团队合作，而不是建立部门之间的隔阂。

  就像质量部门要让他人知道质量是制造出来的，但是质量部门不能用它来解释为何需要存在质量部门的问题一样。

  从各方面的呼声来看，大家还是认为质量是为生产服务的，但是质量是为品牌服务，为客户服务，监督产品表现，察觉缺陷，验证结果的。

  更主要的是让有关部门认识到质量是他们工作的结果，不是质量部门的工作内容，质量是管理，不是处理。

  质量文化就是让做事的人对结果负责。我们大家可以说让质量部判断，调查，收集数据。但不能让其解决所谓的质量问题。

  财务部负责与财务相关的管理工作，不知道哪家公司会因为亏损而让财务负责，要其制定有效的营销计划，市场策略，生产所带来的成本的降低，质量成本的控制？

  没有任何一个部门一个岗位，一个人是单一角色的。甚至在同一情景下，都要随着沟通的深入不停的转换角色。

  从价值创造的角度来讲，质量及质量管理都是非增值活动，其服务的对象是谁？其提供的产品是什么？

  质量管理提供的产品是数据，就像财务一样，这一些数据用来提供给有关部门发现现存问题，给管理层评判决策用的，对数据的期望是客观准确，这才是质量部门存在的意义。

  无数的案例说明，如果把服务作为基本功能，质量管理部会变成质量处理部。作为质量管理人员，我们要了解什么是职业发展的正确方向，怎么样才可以与现实妥协保证生存，切不可自废武功。

  当然很多时候要求我们站在经营的角度考虑质量，但一定不可以站在经营的角度去决定质量，换位思考和尽职尽责并不矛盾。

  质量管理到底是干什么的，很多人心目中的质量应该是一个管理的角色，质量管理是一个带团队，听取各家意见做判断，监督执行并确认效果的角色。

  一个客户抱怨来了，质量的职责是确认抱怨的现象属实，然后确认该问题可能会产生的环节，接下来召集相关单位开会，会上有有关部门确认此问题如果是自己部门的问题，那么可能会产生的环节，不是让质量工程师一个部门、一个部门的问下去，让各部门自己分析自己，然后自己调查自己。

  质量的职责应该是建立这样一个团队，有了这样一个团队，持续改进，缺陷预防自然会形成。

  质量的能力在于主持这样的会议，不是自己去分析问题。是征求其他部门的意见共同形成结论，这是沟通和领导技能。

  质量管理的地位要超然独立，可惜架构上来讲，质量属于运营系统中的一个职能，运营要对效益负责，结果注定了无法保持超然独立的地位。依附于三大职能单位丧失了决定权，仅仅样子货而已。

  当你开出保健药方的时候，都说很好，很重要但不紧急，于是我们在原来的水平上原来的圈子里原地打转。

  其实质量的本质是不增值的，质量是警察，跟着社会的进步，质量应该分散到其它职能中，这样才是回到根本来保证质量。

  自动化检验技术的发展，生产的全部过程的100％同步检验会大量增加，并更好地为源头改善提供数据和监控效果。

  未来的质量管理的人员的工作重心，会转变为在整个供应链的所有的环节中发挥作用。

  类似现在的SQE，但是角色更加进了项目管理的技术，他们会依据每个设计开发的产品及服务项目而工作。

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